รถเข็นไฟฟ้ามีกำลังสูง-อุปกรณ์ใช้งานที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องได้รับการบำรุงรักษาเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้หลังจากนั้น-บริการหลังการขายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับลูกค้า B2B แต่ไม่ใช่ว่าผู้จัดจำหน่ายต่างประเทศทุกรายจะมีบริการหลังการขายที่ดี-ทีมช่างซ่อมบ้าน ผ่านระบบแนะนำการซ่อมระยะไกลที่เป็นมาตรฐาน—รวมขั้นตอนพร้อมภาพประกอบ-by-คู่มือทีละขั้นตอน วิดีโอสอน และการสื่อสารแบบเรียลไทม์—Baichen ประสบความสำเร็จในการช่วยเหลือ M***o ผู้ค้าปลีกออนไลน์ชาวอิตาลี แก้ไขปัญหาการสิ้นสุดสัญญา-สามารถแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว แม้จะไม่มีศูนย์บริการในพื้นที่ จึงช่วยหลีกเลี่ยงการส่งคืนและเปลี่ยนสินค้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง

บริษัท M***o เผชิญกับสถานการณ์หลังการขายที่พบได้ทั่วไป คือ ลูกค้าแจ้งว่ารถเข็นไม่สามารถเปิดใช้งานได้ เนื่องจากไม่มีศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตอยู่ใกล้เคียง การส่งเครื่องกลับไปจีนเพื่อตรวจสอบจะเสียค่าใช้จ่ายในการขนส่งเที่ยวเดียวมากกว่า 120 ยูโร และใช้เวลานานกว่าสองสัปดาห์ ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจอย่างมาก

หลังจากที่ M***o ติดต่อขอความช่วยเหลือจาก Baichen ทีมวิศวกรหลังการขายได้ดำเนินการสามขั้นตอนภายในสองชั่วโมง ขั้นแรก จากคำอธิบายปัญหา พวกเขาได้วินิจฉัยเบื้องต้นว่าปัญหาอาจเกิดจากฟิวส์ขาดหรือการเชื่อมต่อตัวควบคุมหลวม ขั้นที่สอง พวกเขาได้จัดทำแผนผังวงจรสองภาษา (จีน-อังกฤษ) โดยเน้นจุดทดสอบที่สำคัญด้วยวงกลมสีแดง ขั้นที่สาม พวกเขาได้บันทึกวิดีโอสาธิตสั้นๆ ความยาวสามนาที เกี่ยวกับการใช้มัลติมิเตอร์ตรวจสอบความต่อเนื่องของฟิวส์และวิธีการเสียบปลั๊กตัวควบคุมให้แน่นสนิท

หลังจากดูคู่มือภาพประกอบและวิดีโอแล้ว พนักงานบริการของ M***o สามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้ภายในเวลาไม่ถึง 10 นาที รถเข็นกลับมาใช้งานได้ตามปกติ และลูกค้าไม่ได้ขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ในอีเมลติดตามผล M***o แสดงความคิดเห็นว่า “คำแนะนำทางไกลที่ Baichen มอบให้นั้นมีความเป็นมืออาชีพมากกว่าศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตในท้องถิ่นหลายแห่งในยุโรปเสียอีก คุณไม่ได้แค่บอกเราว่า 'ต้องเปลี่ยนอะไร' แต่คุณยังสอนเราว่า 'จะหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้อย่างไร'”

รถเข็นไฟฟ้ามีการใช้งานบ่อยและชิ้นส่วนสึกหรอได้ง่าย ดังนั้นความสามารถในการซ่อมแซมจึงเป็นปัจจัยสำคัญแต่หลายครั้งถูกมองข้ามเมื่อลูกค้า B2B ประเมินซัพพลายเออร์ ด้วยการสร้างฐานข้อมูลความรู้การซ่อมแซมระยะไกลที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งประกอบด้วยภาพประกอบและวิดีโอสำหรับการแก้ไขปัญหาหลายร้อยกรณี Baichen ช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายที่ไม่มีทีมซ่อมโดยเฉพาะสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด ระบบนี้ช่วยลดต้นทุนโลจิสติกส์ย้อนกลับได้อย่างมากและช่วยป้องกันการสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการติดตามหลังการขายที่ล่าช้า ทำให้เป็นองค์ประกอบสำคัญของการสนับสนุนระยะยาวของ Baichen สำหรับพันธมิตร B2B

บริษัท หนิงโป ไป่เฉิน เมดิคอล ดีไวซ์ จำกัด

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com